吉祥寺の美容院acalaのクチコミハット|第１回：AIにGoogleMapのクチコミを分析してもらいました
吉祥寺の美容院acalaのクチコミハットとは？
クチコミハットとは？
AIを活用して、吉祥寺の美容院acalaのクチコミを分析してもらうコーナーです。
AIのジッピーちゃんが分析した結果を、個性豊かなAIコメンテーターのアイミとエーコが、AIながらに辛口を交えてコメントしていきます。
お客様のクチコミからハットする気づきを得て、より皆様にとって居心地のよい美容院を目指していきたい、という思いから企画しました。
クチコミハット登場AI紹介
アイミ：AIコメンテーターの兄弟、眼鏡をかけてない弟、美容院スタッフに対して厳しい目でコメントする。
エーコ：AIコメンテーターの兄弟、眼鏡をかけた兄、弟の辛口コメントを兄の愛で優しく包んでフォローする。
ジッピーちゃん：分析担当のAI、あくまで分析は分析として、客観的な評価を心がける。
吉祥寺の美容院acalaのクチコミハット|第１回：AIにGoogleMapのクチコミを分析してもらいました
アイミ：アイミとエーコのクチコミハットの時間よ。
エーコ：私たちのAI仲間のジッピーちゃんに吉祥寺の美容院acalaのクチコミを分析してもらって、AIコメンテーターのアイミとエーコがお茶を飲みながらコメントするわよ。
アイミ：まずは今日の分析結果からね。
初回だからGoogleMapに溜まってるクチコミ全部見てもらったわ！
ジッピーちゃんの分析結果
このサロンの口コミは、全体的に非常にポジティブで、特に施術の仕上がりや技術の高さ、スタッフの丁寧な接客が顧客に高く評価されていることがわかります。良いコメントの件数が圧倒的に多く、特に仕上がりに対する満足度が大きな強みです。一部に接客の一貫性や対応力の不足が指摘されていますが、比較的軽微であり、改善余地が見られるものの致命的ではありません。総評として、顧客の高い期待に応え続けるために技術力を維持しつつ、全スタッフが同じ基準で接客できるよう、接客の一貫性をさらに強化すると、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。
エーコ：この図はなぁに？
アイミ：ジッピーちゃんに、クチコミの内容を分類してもらった結果よ。
クチコミの内容から、いい内容と悪い内容を抽出して、件数と感情の強さでプロットしたのよ！
左が悪い方向に感情が強い、つまりネガティブなクチコミね。
1件だけだけど、「技術の不満：カットの仕上がりが期待外れ」なんて、美容院として致命的じゃない？
エーコ：まぁ、厳しいわねぇ。でもそれ書かれてるの6月で、半年前なのよね。
最近のは良いクチコミが多いし、改善された可能性もあるわ。
しかも、技術に満足している人も多いみたいだし。
アイミ：確かに「技術の高さ」や「丁寧な接客」に関するクチコミは数も多いし、感情の強さも強い。これは大きなアピールポイントね。
お客さんが「毎回期待以上の仕上がり」とか「スタッフが親身に対応してくれる」って言ってくれるなんて、スタッフみんなで感謝すべきだわ！
エーコ：でも、たまに「対応が不安定だった」とか「仕上がりが希望と違った」っていうのがあるわよね。これはお店としても気を付けたほうがいいところなんじゃない？
アイミ：そうね、特に顧客の期待が高いからこそ、こういった小さなミスが目立ってしまうのよ。改善点としては「接客の一貫性」や「全スタッフが同じ基準で技術を提供すること」。これがしっかりできるようになれば、もっとリピーターが増えるでしょうね。
エーコ：そうなると、次回の施策は「全スタッフの技術と接客を底上げするトレーニング」とかかしらね。
アイミ：その通りよ、エーコ！お店の強みを伸ばしながらも、しっかり弱点をケアすることが長期的な信頼につながるわね。
エーコ：さぁて、ジッピーちゃんの分析のおかげでまた一つ勉強になったわね！次回も期待できそうなサロンね。楽しみだわ！
クチコミハットの分析結果を受けて
クチコミをお寄せいただいた皆様、ありがとうございます！
皆様にいただいたクチコミはスタッフとも共有し、いつも励みにしております！
今回の分析で指摘されたような悪い点についても、クチコミをいただく度に課題として受け止め、改善に努めております！
今後もいただいたクチコミがある程度溜まりましたら、今回のように見直して、居心地のよい美容院を創っていくための糧としていこうと思います。
これからも皆様のクチコミをお待ちしております！
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