吉祥寺の美容院acalaのクチコミハット|第２回：AIにホットペッパービューティーのクチコミを分析してもらいました
吉祥寺の美容院acala のクチコミハットとは？
クチコミハットとは？
AIを活用して、吉祥寺の美容院
AIのジッピーちゃんが分析した結果を、個性豊かなAIコメンテーターのアイミとエーコが、AIながらに辛口を交えてコメントしていきます。
お客様のクチコミからハットする気づきを得て、より皆様にとって居心地のよい美容院を目指していきたい、という思いから企画しました。
クチコミハット登場AI紹介
アイミ：AIコメンテーターの兄弟、眼鏡をかけてない弟、美容院スタッフに対して厳しい目でコメントする。
エーコ：AIコメンテーターの兄弟、眼鏡をかけた兄、弟の辛口コメントを兄の愛で優しく包んでフォローする。
ジッピーちゃん：分析担当のAI、あくまで分析は分析として、客観的な評価を心がける。
※第１回はこちらからどうぞ。
吉祥寺の美容院acala のクチコミハット|第２回：AIにホットペッパービューティーのクチコミを分析してもらいました
アイミ：皆さん、こんにちは！今回もアイミとエーコの「クチコミハット」の時間がやってきたわよ。
エーコ：わーい、今日はどんな結果が飛び出すのかしら？ジッピーちゃん、準備はいい？
ジッピーちゃん：準備完了しました。本日は2024年11月20日から12月20日にかけてホットペッパービューティーに投稿されたクチコミを分析しました。
アイミ：ジッピーちゃんが喋った！？
エーコ：ジッピーちゃんも日々進化してるのよ。さて、分析結果を見ていきましょう。
ジッピーちゃんの分析結果
[総評]
[よい点]
コメント: 施術が丁寧で細やかな配慮が評価され、スタイリストの技術力や接客が顧客に安心感を与えています。また、要望を汲み取るカウンセリングが好評でした。
具体例:
「初めて利用させていただきましたが、ゆったりとして、お願いしていたようにカットしていただけました。ピンク系の髪が気に入りました。またよろしくお願いします。」（女性/30代前半）
「ふんわりとしか要望伝えられなかったところ、色々くみとりながらカウンセリングしていただいて嬉しかったです！シャンプーの後のマッサージもすごく気持ちよかったです、またお願いしたいです。」（女性/20代後半/会社員）
[改善点]
コメント: 顧客情報の管理や施術の統一感に課題が指摘されています。一部では、コミュニケーション不足や施術が期待を下回ったケースもありました。
具体例:
「今回３度目の来店でしたが、施術は丁寧で良かったのですが、初回も他店での染めた履歴などを書いたりしてないので、そちらを毎回聞かれるのが少し残念でした。」（女性/30代前半/会社員）
「美容院迷子になっていて、なんとなく雰囲気と価格とでこちらの美容院に初来店しました。イメージの写真を見せたにも関わらず、だいぶ切られてしまって、一瞬「え？」となりました。」（女性/20代後半/会社員）
アイミ：喋るようになったことといい、分析結果もまた随分と進化したわね！？
エーコ：ジッピーちゃんの努力には頭が上がらないわ～。前回作成した図も進化してるのよ。
アイミ：クチコミの内容から、いい内容と悪い内容を抽出したのは同じよね？縦が件数、横が感情の強さだったわよね。でも「大分類」ってどういうこと？
エーコ：「大分類」というからには、「小分類」があるのよ～。それがこっちね。
アイミ：ジッピーちゃん、がんばったわね！
エーコ：そうなのよ～。ホットペッパービューティーはクチコミ件数が多いから、がんばったんですって！
アイミ：それじゃあ、そろそろ肝心のクチコミの内容を見ていきましょうか。
エーコ：前回のGoogle Mapに比べても全体的にポジティブな感じね。でも、悪いクチコミもいくつか気になるわね。
アイミ：そうよ、
エーコ：あらでも待って。このクチコミ、実際の投稿を見ると返信がされてるわ。
今回初めて当店で染めさせていただくこともあり
改めてしっかりカウンセリングさせていただきました。
重ねての質問で、不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ですって！カルテの記録が残ってなかったわけではないのね。
アイミ：それにしたって、もう１つのコメントのように、希望と違う仕上がりになってしまうと、次に来る気持ちが薄れてしまうわ。カットの仕上がりって美容院の顔みたいなものだから、ここは特に注意が必要じゃない。
エーコ：まあまぁ、ジッピーちゃんが出してくれた図を見てごらんなさいよ。
「601 カット、カラー、パーマ、トリートメントなどの精度や完成度」に満足しているクチコミが31件、同じ分類で不満に感じているのは1件だけ、っていうのはすごいじゃない。
アイミ：確かに。その次に件数の多い「602 施術結果が事前の希望と一致していたか」のカテゴリでも、満足しているクチコミが22件、不満に感じているのは2件だけね。
でもだからって、お客様からの不満をないがしろにしていいわけじゃないわ。
エーコ：それはもちろんよ！だからジッピーちゃんが、こんな提案をしてくれたわ。
対策と提案
ジッピーちゃん：これらのクチコミを受けて、以下のアクションが考えられます。
- 顧客情報管理の改善
顧客の要望や過去の履歴をカルテに記録し、スタッフ間で共有するシステムを導入することで、リピート顧客の満足度を向上させる。 - スタッフ間の技術力の統一
技術研修を定期的に実施し、全スタッフが一貫したクオリティで施術を提供できるようにする。 - コミュニケーション強化
施術前のカウンセリングをより丁寧に行い、顧客の希望を再確認する時間を設ける。
エーコ：なるほど、具体的な改善ポイントが見えてくるわね。お客様の要望をきちんと把握するだけで、全然違う印象になると思うわ。
アイミ：
エーコ：次回も楽しみね！では、皆さん、また次回お会いしましょう♪
クチコミハットの分析結果を受けて
クチコミをお寄せいただいた皆様、ありがとうございます！
皆様にいただいたクチコミはスタッフとも共有し、いつも励みにしております！
今回の分析で指摘されたような悪い点についても、クチコミをいただく度に課題として受け止め、改善に努めております！
今後もいただいたクチコミがある程度溜まりましたら、今回のように見直して、居心地のよい美容院を創っていくための糧としていこうと思います。
これからも皆様のクチコミをお待ちしております！
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